在银行解决投诉时，正确的技巧和话术可以起到事半功倍的效果。

首先，银行的工作人员要态度诚恳，用亲和力和尊重的态度对待客户，充分倾听客户的投诉。

其次，要透彻了解客户的投诉内容，并耐心银行的政策和流程，从客户的角度出发分析问题，给出合理的解决方案。

最后，要及时跟进处理进展，让客户知道银行正在积极解决问题。

银行的投诉技巧和话术是关键，可根据客户的发言语气、表达方式等灵活应对，提高解决问题的成功率。

同时，银行也需要以客户为中心，不断改进服务质量，减少客户的投诉情况，建立良好的银行品牌形象。