如果实体商家故意拖延退款，消费者可以向相关部门投诉，例如市场监督管理局、消协等，要求其介入处理。同时，消费者也可以通过法律手段维权，比如起诉商家要求赔偿。此外，消费者在购买商品时应注意保留好相关凭证，以便维权时提供证据。