针对生产医疗器械收到的投诉，回复应该遵循以下几个步骤：

确认投诉内容：首先，需要仔细阅读并理解投诉的具体内容，确保清楚客户投诉的问题是什么。

表达歉意：在回复中，应该首先向客户表达歉意，无论投诉的问题是否由公司造成，都应该让客户感到被重视和关心。

调查问题：确认投诉内容后，需要尽快展开内部调查，查明问题发生的原因。这可能包括与相关部门（如质量控制、生产、研发等）合作，了解产品的制造、运输、销售等各个环节。

提供解决方案：在了解问题原因后，需要制定一个明确的解决方案，包括如何修复产品、如何赔偿客户等。这个方案应该尽可能地满足客户的需求和期望。

承诺改进：除了提供解决方案外，还需要承诺在未来的工作中进行改进，以防止类似问题再次发生。这可能包括改进产品质量控制流程、提高员工培训等。

保持沟通：在整个处理过程中，需要与客户保持沟通，及时反馈处理进度和结果。如果需要更长时间来解决问题，也要向客户说明情况，并告知预计的解决时间。

以下是一个可能的投诉回复示例：

尊敬的客户，

首先，我们非常好听到您对我们的医疗器械产品有不满意的体验。我们非常重视您的反馈，并深感遗憾。

我们已经仔细研究了您的投诉，并正在全力调查这个问题。我们承诺，我们将尽一切可能找出问题的原因，并采取措施来修复它。

目前，我们已经制定了一个解决方案，旨在解决您所遇到的问题，并尽可能地满足您的需求。我们将在接下来的几天内与您联系，详细解释我们的解决方案，并希望得到您的反馈。

同时，我们也想向您保证，我们将从这次经验中吸取教训，改进我们的产品和服务，以防止类似的问题再次发生。我们非常重视您的意见和建议，它们对我们的改进工作非常有帮助。

再次感谢您的反馈和耐心。我们将尽快解决这个问题，并努力恢复您对我们的信任。

最诚挚的问候，

[您的名字]

[您的职位]

[您的公司名称]