支付宝购票还是在支付宝里面退票，具体流程进去支付宝购票页面，点击火车票退票，点击退票就可以了，退票手续费百分之二十，退款也是退到购买车票的账户余额里面，或者你支付宝账户里面，一般是24小时内处理退款完成！退票不划算建议买票时确定好时间！