客户签订了合同，并缴纳了订金或者货款，可以认定该合同已经开始履行生效。

现在，客户要求退款，可以要求客户承担违约责任。如果缴纳的是订金，那么，依法订金是不退的。如果缴纳的是货款，则双方协商，让客户承担一定的违约责任。