在产品质保期内（通常为购买日起的两年），如果鼠标出现故障，可以联系雷蛇官方进行售后服务。
搜索并进入雷蛇微信公众号，选择“客户服务”→“自助报修”进入报修页面。
在报修页面选择“保修申请”，根据提示填写鼠标信息或对应的产品信息，并上传产品实物图片和录制故障情况的视频。尽量做到拍摄清晰、描述清楚，方便客服操作换新。
客服审核通过后，需要自行联系顺丰快递，采用“运费到付”的方式将鼠标寄到雷蛇指定的地址。寄出后回到表单填写顺丰单号。
雷蛇售后收到鼠标后，会再次检查确认是否有故障存在。如果确认有故障，他们会使用顺丰快递包邮发一个全新的鼠标，并通过微信公众号通知。
需要注意的是，雷蛇鼠标的售后服务是2年质保期内直接换新。一般来说只要是能出示购买凭据的鼠标，在质保期内出现故障，找雷蛇官方进行售后，都是更换一个新的工包鼠标。这与京东自营由快递小哥拿一个全新未开封的彩盒鼠标，上门换新不一样，也无法像京东自营换新的鼠标那样保修时间重新计算，而是延续老鼠标的原有的质保时间。
以上流程仅供参考，具体流程可能因个人情况有所不同。如有需要，建议您联系雷蛇官方客服获取更详细和准确的信息。