如果你的新能源汽车遇到了故障，首先要及时联系保险公司的客服热线，向他们报告你遇到的问题。在通报故障时，需要提供车辆信息、保险单号以及具体的故障描述。

保险公司会安排专业人员前往现场进行救援和排查，确保车辆安全，同时协助你处理后续的理赔事宜。

最重要的是，要及时保留好相关的事故证据和证明材料，方便日后的索赔流程。