原因及处理方法如下：

1.查看耳机插孔内金属片是否走位，用圆珠笔芯将其拨回。

2.查看播放器设备及手机喇叭是否被禁音，将音量调整得当。

3.进入手机设置-模式更改-将耳机模式更改为外放出声模式。

4.用牙签通通扬声器喇叭孔，假如还是不行将手机重新启动或恢复出厂设置。

5.假如不行，证明扬声器已损坏，只能送到售后服务中心去维修。