如果您在购物中没有收到您购买的商品并且找不到商家,您可以采取以下几个步骤处理:
1.与商家联系:使用平台提供的联系方式与商家联系,询问商品的发货状态。如果商家没有及时回复您,可以考虑留言或发送电子邮件再次联系他们。
2.申请退款:如果您在期望的时间内没有收到商品,可以在平台上申请退款。您需要提供订单编号和相关证明文件,并等待平台审核退款申请。
3.投诉:如果商家不提供及时的答复,您可以通过平台投诉商家。平台将调查商家,查明他们是否过失,并在必要时要求商家承担责任。
4.寻求法律帮助:如果商家违反了消费者权益法规,您可以采取法律途径解决问题,例如在消费者委员会提出投诉或向法院起诉商家。