首先，需要联系卖家或商家进行沟通，说明退换货的原因，并提供相关证据（如照片或视频）。

如果商家同意退换货，应该注意保持鞋子的原样，不要磨损或损坏它，以便更好地进行退款或换货。

同时，需要注意商家规定的退换货流程和时间限制，及时提供所需的信息和文件，避免延误。

如果商家不同意退换货，可以考虑寻求消费者权益保护的渠道，如消费者协会、投诉平台等。