不合理。商家应当保证商品的质量和完整性，包括包装的完好无损。如果包装盒坏了，会影响商品的售卖和保值，因此商家拒绝退货是不合理的。

消费者对于商品的质量和服务有合理的期望和需求，应该得到相应的保障和维护。

商家应该秉持诚信经营的原则，保障消费者权益，提高品牌形象和信任度。

如果出现争议需要及时妥善处理，妥善解决消费者的问题，以增强消费者对商家的信任和忠诚度。