1011通常是由于网络连接问题或者设备问题引起的。建议用户检查网络连接是否正常，尝试重新连接网络或者更换网络环境。同时，也可以尝试重新启动设备或者卸载重装视吧应用程序来解决该问题。如果问题仍然存在，可以联系视吧客服进行进一步解决。