迎宾礼仪。包括精神风貌、站姿、坐姿、引领手势和引领进入等。迎宾员应保持自然得体的态度，面带微笑，目光向前，关注顾客方向。

接待礼仪。包括与顾客交谈时的距离、语言艺术、态度、接待次序和待命距离等。与顾客交谈时，保持约1米的距离，注意礼貌用语，语速适中，语言温和。

接待规范要点。包括迎宾三声和迎宾三到。待客四到。