通常，如果演出票未售罄，客户可以在购票订单生成付款后的48小时内，无条件办理退票。或者在演出正式开票日前24小时（具体开票时间需官方确认），并在购票平台客服人员的正常工作时间内，也可以无条件办理退票。

但是，如果演出已经开始售票或者已经开演，那么退票政策通常会发生变化，一般会收取门票价格的20%手续费。