方法一：直接拨打12306客服电话“区号+12306”，找12306人工客服帮忙退款。

方法二：打开并登录12306官网，点击上方栏目“出行指南”——“常见问题”——“更多”——“互联网售票”——“在线支付”，选择第13点问题，下载附件“互联网扣款成功、购票不成功信息表”表格，按照提示正确填写相关内容后，将该表格以附件形式发送邮件至kyfw@12306.cn。12306那边核实情况后，就会将被扣除的票款在规定时间内原路返还。