回答如下：以下是商家换货流程：

1. 顾客提出换货要求。当顾客发现购买的商品有质量问题或者不符合自己的需求时，会向商家提出换货要求。

2. 商家确认要求。商家会与顾客沟通确认换货要求，包括商品名称、数量、原因等信息。

3. 商家审核商品情况。商家会对顾客退回的商品进行审核，确认商品是否符合退换货条件。

4. 商家安排换货。如果商品符合退换货条件，商家会安排换货，包括安排快递取回商品或者让顾客自行送货等。

5. 商家确认收到商品。商家会在收到顾客退回的商品后进行检查，确认商品情况是否符合要求。

6. 商家安排发货。如果商品符合要求，商家会安排发货，并告知顾客发货时间和快递信息。

7. 顾客确认收到商品。顾客收到商品后需要确认商品是否符合要求，如果有问题需要及时与商家联系。