包括：接待客户、了解客户需求、解决问题、交流反馈。

先是接待客户，听取客户问题或需求；接着了解客户需求，通过对话逐渐深入了解客户的具体情况和需求；然后给出解决问题的方案或提供服务；最后对服务进行验收，收集客户的反馈并不断改进提高服务质量。

完成以上步骤后，以客户至上的态度为基础，人工服务才能更好地为客户服务。