回答如下，12345是中国政府推出的公共服务热线电话，受理范围包括但不限于政府服务、社会保障、医疗卫生、教育文化、交通出行、环境保护、消费维权、食品药品安全、劳动就业、住房保障等方面的咨询、投诉、举报等问题。通过拨打12345，市民可以获得政府提供的全方位、多层次、立体化的服务，提高政府服务效率和满意度，促进政府和市民之间的互动和沟通。