医务科在接到投诉后，会进行相应的处理。首先，医务科会对每一投诉者热情接待，建立专门记录本进行登记和受理，对投诉进行初步分析。对于一般性的咨询、建议和质询，医务科会给予现场解答和处理。如果投诉涉及到多个科室或部门，医务科会立即上报院相关部门进行处置解决1。

对于较大的或复杂的投诉，医务科会做好相应的登记、就诊病历材料复印，并让患者填写投诉意见书，告知投诉须知。医务科会组织医疗事件调查小组专家进行讨论，确定医疗及护理上是否存在过失。在规定时间内，医务科会口头或以书面形式答复家属2。

如果投诉涉及到医师诊疗过程中的问题，由医思沟通办公室解决，必要时汇报医务科，由医务科进行协调解决。如果属于护理工作中的投诉，由护理部统一解决。对于收费管理方面的投诉，由财务处配合病案室负责人同受理、处置。对于总务后勤方面的问题，由总务处解决。属于行风建设方面的投诉及服务态度和工作作风问题，由各党支部调查核实配合院办和处理3。

如果医生在诊疗过程中存在违规违法行为，可能会被卫生行政部门给予行政处罚。如未如实告知患者病情、医疗措施和医疗风险，情节严重的，对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分或者纪律处分