1.退换货

接待顾客,礼貌询问退换货原因。

确认小票(金额、购买日期、购买地点、数量、款号)

2.其它投诉

接待顾客,礼貌倾听、询问投诉原因。

登记投诉事项,了解事情经过及当事人,调查取证;(不能当面回复的,承诺多长时间给予答复)