京东在其官方网站和营销活动中，向消费者承诺了一些服务和产品的质量和售后服务。

如果在消费者购买产品时，京东未能履行承诺，或在售后服务中不兑现承诺，这被认为是违背承诺的场景。

例如，京东承诺商品支持无理由退换货，但实际操作中拒绝退换货；京东承诺在规定时间内送达商品，但实际超时或未送达。在这些情况下，京东将被认为违背了其承诺。