需要先联系支付宝客服查询充值状态，并提供相应的充值凭证。

如果充值状态正常，但钱仍未到账，可能是由于银行处理缓慢引起的，可以耐心等待一段时间。

如果长时间未到账，则需要联系银行和支付宝客服一同解决。

同时，也需注意充值时填写的信息是否正确，以免出现其他问题。