感谢顾客理解和包容是非常必要的。

因为作为服务行业的从业人员，我们的目标是为客户提供优质的服务，但是客户的需求和期望千差万别，服务中难免会出现一些瑕疵或者问题，如果客户能够理解、包容和支持我们，那么我们就能更好地解决问题和改进服务，使得客户更加满意。

所以说，感谢顾客的理解和包容，是一种成就双方的良好沟通和信任关系的必要表现。

同时，也应该尽量做到避免类似问题的再次出现，提高服务质量和满意度，让顾客尽情享受到我们的服务。