可以尝试联系支付宝客服进行解决。

因为支付宝有完善的消费保障机制，在消费过程中出现的异常情况可以进行投诉和申请退款，同时支付宝客服也具备较高的处理能力。

另外还可以查看支付宝账单，确认是否存在异常消费记录，并在消费记录下方的“申请退款”中进行操作，填写相应的退款原因之后等待支付宝进行处理即可。

如果退款操作失败或者其他问题导致无法解决，也可以尝试向公安机关报案寻求帮助。