用12306平台用添加的乘车人帮家人购票的，在我的订单已出行订单里面可以查找一个月内的车票信息，系统将购票记录默认保存一个月。

通过火车站窗口及售票机代收点进行线下为家人购买的车票就无法查询车票信息，在购票两个月内可以提取纸质报销凭证和行程提示单以备查询。