1. 保持冷静和理智

当下属犯错时，首先要做的是保持冷静和理智。避免情绪化地对待问题，以免让下属产生恐慌和紧张。同时，也要给自己一些时间来消化这个信息，以便在与下属沟通时能够更加客观和公正。

2. 深入了解情况

在与下属沟通之前，要深入了解事情的经过、原因和影响。可以通过询问其他同事、查阅相关文件等方式来获取更多信息。这样在与下属沟通时，可以更加有针对性地提出问题和建议。

3. 选择合适的时间和地点

与下属沟通时，要选择一个合适的时间和地点。避免在公共场合或者大庭广众之下批评下属，以免让他们感到尴尬和压力。可以选择在一个安静、私密的环境中进行沟通，以便双方能够更加放松地进行交流。

4. 采用私下沟通的方式

尽量采用私下沟通的方式，避免在其他同事面前指责下属。这样可以让下属更容易接受批评，同时也有利于保护他们的自尊心。私下沟通还可以让领导更加了解下属的想法和感受，有助于找到解决问题的最佳方案。

5. 用心倾听下属的解释

在与下属沟通时，要用心倾听他们的解释和看法。给他们足够的时间和空间来表达自己的观点，避免打断他们的话语。这样可以让他们感受到领导的尊重和关心，也有助于领导更加全面地了解问题。

6. 对事不对人

在批评下属时，要针对具体的错误和问题，而不是针对个人。避免使用贬低、侮辱性的语言，以免伤害到下属的自尊心。同时，也要指出他们在工作中的优点和进步，让他们明白领导是为了帮助他们成长，而不是要打击他们。

7. 提出具体的改进措施

在批评下属的同时，要提出具体的改进措施。让下属明白如何改正错误，以及如何避免类似问题的再次发生。这样可以让下属更加积极地面对问题，也有助于提高他们的工作效率和能力。

8. 关注下属的情绪变化

在沟通过程中，要关注下属的情绪变化。如果发现他们表现出紧张、焦虑等负面情绪，要及时给予安慰和支持。让他们明白犯错是人之常情，关键是要从错误中学习和成长。

9. 跟进改进情况

在沟通结束后，要关注下属的改进情况。定期与他们沟通，了解他们在改正错误方面的进展和困难。如果需要，可以提供进一步的指导和帮助。这样可以让下属感受到领导的关心和支持，也有助于提高他们的工作积极性。

10. 总结经验教训

最后，要总结这次事件的经验教训。分析为什么会发生这样的错误，以及如何避免类似问题的再次发生。通过总结经验教训，可以提高整个团队的工作水平和凝聚力。

总之，作为领导，当你的下属犯错时，你需要采取适当的措施来解决问题并帮助下属改正错误。通过保持冷静和理智、选择合适的时间和地点私下沟通、用心倾听下属的解释、对事不对人的批评、提出具体的改进措施、给予改正的机会以及跟踪进展等措施，还要总结经验教训，避免类似问题发生，可以有效地处理下属的错误，同时也能促进团队的成长和发展。