这个可以让家人代为办理，也就是说写委托人的委托书，或者请银行工作人员上门为其办理有关解锁手续，这个有这一项便民服务，你可以向银行提出申请，比如说老人或者行动不便的残疾人，都可以上门为其提供服务。

也可以采取远程解锁的方式，也就是说通过家人手机接通微信，进行视频连线，确认其身份，进行解锁